Kontaktirajte nas Vulkan Spiele Švica
Zahteve za stik se rešijo hitreje, če so zadeva, e-poštni naslov računa, znesek, datum, ime igre, posnetek zaslona in stanje KYC pripravljeni vnaprej. Občutljivi podatki o kartici se ne prenesejo v celoti.
Izberite pravilen razdelek za pomoč
Najhitrejši način je, da se osredotočite na eno jasno temo. Račun, bonus, plačila, KYC in tehnične težave zahtevajo različne informacije.
Kontaktne točke FieryPlay
Za neposredno pomoč sta na voljo uradni e-poštni naslov in razdelek s pomočjo Online v vašem računu. Pred oddajo pripravite zadevo, e-poštni naslov računa, čas, posnetek zaslona in ustrezne podatke o plačilu ali bonusu.
Račun in prijava
Pripravite svoj e-poštni naslov, uporabniško ime, državo, čas prijave in sporočilo o napaki.
registracija
Preverite osebne podatke, prebivališče, potrditveno e-pošto in preverjanje starosti.
bonus
Preverite ime bonusa, čas aktivacije, stanje na računu, najvišjo stavo in igro.
Plačila
Zapišite način, znesek, datum, status in dokazilo o plačilu.
Potrditev identitete (KYC)
Jasno pripravite svoj osebni dokument, naslov, način plačila in stanje nalaganja.
Težava z igro
Shranite ime igre, ponudnika, čas, stavo, rezultat in posnetek zaslona.
Športne stave
Pripravite svojo stavno ID, šport, kvote, trg, stavo in vir rezultatov.
Zaščita igralcev
Jasno določite prednost omejitvam, odmorom, samoizključitvi in pomoči za osebe, starejše od 18 let.
Katere podatke je treba vključiti v kontaktni obrazec?
Dobro povpraševanje je kratko, specifično in popolno. Celotne številke kartic, gesla in zasebne varnostne kode ne smejo biti nikoli vključene v sporočilo.
| Tema | Pripravite podrobnosti | Zakaj je to pomembno? |
|---|---|---|
| Račun | E-pošta računa, uporabniško ime, država, ura, sporočilo o napaki | Podpora lahko hitreje najde račun in prepozna postopek. |
| bonus | Ime bonusa, aktivacija, depozit, igra, stanje stav | Pravila bonusov so odvisna od časa, prispevka v igri in višine vložka. |
| depozit | Način, znesek, datum, status, dokazilo o plačilu | Blagajno in ponudnika plačilnih storitev je mogoče pravilno uskladiti. |
| izplačilo | Metoda, znesek, status KYC, status bonusa, čas zahteve | Izplačilo je odvisno od preverjanja, obsega prodaje in podatkov o računu. |
| Potrditev identitete (KYC) | Vrsta dokumenta, čas nalaganja, berljivost, ime in naslov | Nejasne datoteke zavlačujejo pregled. |
| Tehnologija | Naprava, brskalnik, ime igre, ponudnik, posnetek zaslona, čas | Tehnične napake je mogoče preveriti le s kontekstom. |
Kontaktirajte nas glede bonusov in brezplačnih vrtljajev
Podrobnosti bonusa so pojasnjene glede aktivacije, pologa, zahtev glede stav, prispevka k stavam, brezplačnih vrtljajev in obdobja veljavnosti. Bonus dobrodošlice v igralnici ima zahtevo po stavah 40x, najvišjo stavo 5 € in obdobje veljavnosti 5 dni.
aktivacija
Pred pologom aktivirajte bonus in preverite prikaz na svojem računu.
Obseg prodaje
Spremljajte 40-kratno izgubo žoge in prispevek k igri skozi celotno obdobje.
Maksimalna stava
Med stavami z bonusom ne prekoračite najvišje stave v višini 5 €.
Brezplačni vrtljaji
Preverite zavezanost k igri, dnevne pakete in datum poteka veljavnosti.
Kontaktirajte nas glede plačil in dvigov
Visa, Mastercard, MiFinity, Skrill, Neteller in kriptovalute zahtevajo jasne plačilne podatke. Dvigi so podvrženi strožjemu nadzoru, saj se morajo podatki o računu, imenu, načinu plačila, statusu bonusa in KYC (Know Your Customer) ujemati.
Za depozite
- Upoštevajte način plačila, znesek in datum.
- Primerjajte stanje blagajne in stanje banke.
- Uporabljajte samo svoje kartice, denarnice ali kripto naslove.
- Ne pošiljajte celotnih podatkov zemljevida.
Za izplačila
- Pred zahtevo preverite status KYC.
- Preverite promet z bonusi in preostale brezplačne vrtljaje.
- Način izplačila se mora ujemati z registrirano osebo.
- Shranite posnetek zaslona stanja blagajne.
Če imate težave z igro ali napravo, se obrnite na nas.
V primeru zamrznjenih iger, manjkajočih rezultatov ali napak pri prikazu so ključnega pomena ime igre, ponudnik, stava, čas, naprava in brskalnik.
| problem | Kaj je treba zavarovati? | Kontaktni podatki |
|---|---|---|
| Igra se ne nalaga | Ime igre, ponudnik, naprava, brskalnik, posnetek zaslona | Preverite predpomnilnik in povezavo, nato pa se obrnite na podporo s svojimi podatki. |
| Okrogle obešalnike | Čas, vložek, ID igre (če je viden), stanje na računu | Novo polog ni potreben; najprej preverite rundo. |
| Manjka bonusna igra | Ime bonusa, igralni avtomat, prikaz brezplačnih vrtljajev, čas poteka | Dokumentirajte status bonusa in zavezanost igri. |
| Športne stave odprte | ID stave, trg, kvote, vložek, vir rezultata | Uradno obračunavanje lahko traja nekaj časa, odvisno od športa. |
Zaščita igralcev in nujna pomoč
Igre na srečo niso vir dohodka. Pred prvo stavo je treba določiti proračun, časovne omejitve, odmore in samoizključitve. Ko se nadzor izgubi, ima zaščita igralca prednost pred bonusi, izplačili ali izbiro igre.
Časovna omejitev
Čas igranja si določite vnaprej in aktivno uporabljajte odmore.
proračun
Denar uporabljajte le za vsakodnevne stroške, najemnino ali račune, ki jih ne potrebujete.
premor
Igra se konča, ko se pojavi frustracija, utrujenost ali pritisk po porazu.
Samoizključitev
Fiksna ključavnica je uporabna, če nadzor ni stabilen.
Priprava na stik v 4 korakih
To kratko zaporedje prihrani čas in preprečuje nepotrebna nadaljnja vprašanja.
Izberite temo
Imenski račun, bonus, plačilo, KYC, igra ali športna stava.
Zbiranje podatkov
Shranjena količina, datum, igra, metoda, posnetek zaslona in stanje.
Ostanite varni
Nikoli ne pošiljajte gesla, celotnega zemljevida in varnostnih kod.
Pošlji
Kontaktirajte nas prek svojega računa, klepeta v živo ali po e-pošti na [email protected].
Nadaljnja pomoč za Vulkan Spiele
Kontaktna vprašanja se pogosto nanašajo na bonuse, registracijo, plačila, igre, športne stave in splošne informacije o računu. Ustrezne teme ostajajo neposredno dostopne.
Kazino Švica
Glavna stran s FieryPlay, igralnico, športnimi stavami in varnostjo.
bonus
Paket dobrodošlice, brezplačni vrtljaji, promet in maksimalna stava.
registracija
Odprtje računa, osebni podatki in KYC.
Plačila
Polog, dvig, omejitve, denarnice in kriptovalute.
Igre
Igralni avtomati, igralnica v živo, RTP, ponudnik in tehnične informacije.
Športne stave
ID stav, kvote, trgi, stave v živo in e-športi.
stik
E-pošta, pomoč Online in najpomembnejše informacije za zahteve za podporo.
Pogosta vprašanja
Hitri odgovori o računu, bonusih, plačilih, igrah in varnosti.
Kontaktirajte nas Vulkan Spiele: Pogosto zastavljena vprašanja
Kratki odgovori glede stika, podpore, bonusov, plačil, KYC, tehnologije in zaščite igralcev.
Kako stopim v stik s FieryPlayom?
Katere informacije potrebuje podporna ekipa?
Kaj storiti, če ne dobite nobenih brezplačnih vrtljajev?
Kaj storiti, če je plačilo neporavnano?
Kdaj je potreben KYC (Know Your Credit)?
Katere podatke ne smem poslati?
Kaj storiti v primeru tehnične težave?
Kje lahko najdem pomoč pri težavah z igro?
